このページでは、「Web担当者がなぜ疲弊し、改善が止まり、成果につながらなくなるのか」を
現場構造・役割設計・組織課題 の視点から整理します。
単なる担当者論ではありません。
- なぜWeb担当者は兼任になりがちなのか
- なぜ「更新しているのに成果が出ない」のか
- なぜ引き継ぎ不能なサイトが量産されるのか
- なぜ社内だけでやろうとして失速するのか
その 構造的な原因 がわかる用語集です。
Web担当者
定義（まずは一言で）
Web担当者とは、本来、 集客・営業・採用に直結するWeb施策を運用する重要な役割 です。
しかし多くの企業では、
- 更新作業担当
- 制作会社との窓口
- 「とりあえずWebを触れる人」
として扱われています。
この時点で、成果から遠ざかります。
よくある勘違い
「Webを触れる人がいれば大丈夫」と考える企業は、Web担当者の役割を誤解しています。
Web担当者の本来の役割は、
- 数字を見て改善案を出す
- 経営課題とWeb施策を結びつける
- 成果を出す運用を回す
更新作業ではなく、成果を生み出すことが仕事です。
プロは何をしているのか？
成果を出している企業では、Web担当者の役割が明確に定義されています。
- 月次でKPIを確認
- 改善提案を経営層に報告
- 外部パートナーと連携
- 成果につながる施策を優先
Web担当者を「成果を生み出す運用の中核」として扱っています。
現場あるある
Web担当者はいるが「Webで何を達成するのか」は誰も決めていない…。
結果として、担当者は「何をすればいいのか分からない」まま、更新作業だけを続けています。
Web担当者兼任問題
定義（まずは一言で）
Web担当者兼任問題とは、営業、総務、広報、事務などの 本業とWeb運用を兼任 させている状態を指します。
結果として、
- 時間が取れない
- 改善より「最低限の更新」
- 数字を見る余裕がない
Web運用は 常に後回し になります。
よくある勘違い
「片手間でもWebは回せる」と考える企業は、兼任問題の深刻さを理解していません。
しかし、Web運用は、
- 数字分析
- 改善仮説
- 施策実行
- 検証
これらをすべて行う必要があり、片手間では成果が出ません。
プロは何をしているのか？
成果を出している企業では、Web担当者を専任、もしくは専任に近い形で配置しています。
または、外部パートナーと連携し、社内担当者の負荷を下げる体制を作っています。
Web運用に十分な時間を割ける体制を作ることが重要です。
現場あるある
「忙しくて手が回らない」が1年続く…。
結果として、最低限の更新だけが行われ、改善は一切進みません。
片手間運用
定義（まずは一言で）
片手間運用とは、Webを「余った時間で触るもの」として扱っている状態です。
Webは本来、分析、仮説、改善、検証を繰り返すメディアですが、片手間では PDCAが成立しません 。
よくある勘違い
「更新さえしていれば成果が出る」と考える企業は、片手間運用に陥っています。
しかし、成果を出すには、
- なぜ更新するのか
- どの数字を改善するのか
- 成果につながっているのか
を考え続ける必要があります。
プロは何をしているのか？
プロは、Web運用を「戦略的な業務」として扱います。
- 定例で数字を確認
- 改善仮説を立てる
- 施策を実行し、検証
片手間ではなく、計画的に運用します。
現場あるある
更新はしているのに、何が良かったのか誰も分からない…。
結果として、改善が積み重ならず、成果も出ません。
更新作業＝仕事という誤解
定義（まずは一言で）
「Web担当者の仕事＝更新作業」という誤解は非常に根深い問題です。
更新は 手段 であって、目的ではありません。
本来の仕事は、
- なぜ更新するのか
- どの数字を改善するのか
- 成果につながっているのか
を考えることです。
よくある勘違い
「更新していれば仕事している」と考える企業は、目的を見失っています。
しかし、
- 更新しても成果が出なければ意味がない
- 更新しなくても成果が出ればOK
成果が目的であり、更新は手段です。
プロは何をしているのか？
プロは、「なぜ更新するのか」を明確にします。
- SEO評価を上げるため
- 信頼性を示すため
- ユーザーの疑問に答えるため
目的を持って更新するから、成果が出ます。
現場あるある
更新したこと自体が評価になっている…。
「今月は3記事更新しました」と報告されるが、成果は何も変わっていません。
専門家不在のWeb運用
定義（まずは一言で）
専門家不在のWeb運用とは、
- SEOが分からない
- 数字分析ができない
- 戦略設計ができない
状態で、 社内だけで何とかしようとする 運用です。
結果として、
- 方向性がブレる
- 正解が分からない
- 改善が自己流になる
という状態に陥ります。
よくある勘違い
「ネットで調べれば何とかなる」と考える企業は、専門性を軽視しています。
しかし、Web運用は、
- 経験の蓄積
- 失敗からの学び
- 業界知識
これらが必要な専門領域です。
プロは何をしているのか？
プロは、社内だけで完結させようとせず、外部専門家と連携します。
- SEOは専門家に相談
- 数字分析はツールとプロの知見を活用
- 戦略設計は経営視点で設計
専門家と連携することで、成果が出るスピードが加速します。
現場あるある
「これで合ってるのか分からないけど進めるしかない」…。
結果として、何年も自己流で進め、成果が出ないまま時間だけが過ぎます。
社内だけでやろうとする限界
定義（まずは一言で）
Web運用は、 知識・経験・検証量 がものを言う分野です。
社内だけで完結させようとすると、
- 学習コストが高すぎる
- 過去の失敗を何度も踏む
- 成果が出る前に疲弊する
という限界が必ず来ます。
よくある勘違い
「社内でできることは社内でやるべき」と考える企業は、コストと時間を無駄にしています。
しかし、
- プロが1ヶ月でできることを、社内で1年かける
- 失敗を繰り返し、結局プロに依頼
最初からプロと連携したほうが、結果的に安く、速く、成果が出ます。
プロは何をしているのか？
プロは、「社内でやるべきこと」と「外注すべきこと」を明確に分けます。
- 社内：目的設定・判断・承認
- 外注：専門知識・実行・検証
役割分担を明確にすることで、効率的に成果を出すのがプロです。
現場あるある
数年かけて、結局プロが最初に言う結論に戻る…。
「最初からプロに相談しておけばよかった」と後悔するケースは本当に多いです。
外注アレルギー
定義（まずは一言で）
外注アレルギーとは、
- 過去の制作会社トラブル
- 費用対効果が見えなかった経験
から、 外注そのものを避ける心理 です。
しかし「丸投げ」と「伴走支援」は別物です。
外注アレルギーが強いほど、社内の負担は増え、成果は遠のきます。
よくある勘違い
「外注＝丸投げ＝成果が出ない」と考える企業は、外注を誤解しています。
しかし、外注には、
- 丸投げ型（作って終わり）
- 伴走型（一緒に改善を続ける）
の2種類があります。
伴走型パートナーと組むことで、社内の負担を減らしながら成果を出すことができます。
プロは何をしているのか？
プロは、外注を「パートナー」として扱います。
- 目的を共有
- 定例で進捗確認
- 改善提案を受け、判断
- 成果を一緒に作る
外注を「任せる」のではなく、「一緒に作る」のがプロです。
現場あるある
「自分たちでやった方がマシ」と言いながら誰も余裕がない…。
結果として、誰も手をつけられず、Webは放置されます。
判断権限のないWeb担当者
定義（まずは一言で）
Web担当者が最も苦しむのがこの状態です。
- デザインを変えていいか分からない
- コンテンツを増やしていいか分からない
- 数字を根拠にしても決裁されない
責任だけあり、権限がない 状態では改善は不可能です。
よくある勘違い
「担当者がいるから大丈夫」と考える企業は、権限を与えていません。
しかし、権限がなければ、
- 改善提案が通らない
- 判断が遅れる
- 担当者が疲弊する
権限なき責任は、最も辛い状態です。
プロは何をしているのか？
プロは、Web担当者に適切な権限を与えます。
- 一定予算内での改善権限
- デザイン変更の承認権限
- コンテンツ追加の判断権限
権限を与えることで、改善スピードが加速します。
現場あるある
提案しても「一旦保留」で終わる…。
担当者は疲弊し、提案をやめ、最低限の作業だけをするようになります。
上司判断待ち状態
定義（まずは一言で）
改善案を出しても、
- 上司が忙しい
- 決裁者が不明
- 誰も決めない
この状態が続くと、Web担当者は 考えることをやめます 。
よくある勘違い
「重要な判断は上司がすべき」と考える企業は、判断を遅らせています。
しかし、Web改善は、
- 小さく試して検証
- 速く判断して実行
スピードが命です。
プロは何をしているのか？
プロは、判断を「速く・小さく・繰り返す」構造を作ります。
- 一定金額以下は担当者判断
- 定例で即座に判断
- 判断基準を事前に共有
判断待ちを減らす構造を作ることで、改善が加速します。
現場あるある
改善案がPCのフォルダに眠り続ける…。
提案しても判断されないため、担当者は提案をやめます。
属人化したWeb運用
定義（まずは一言で）
属人化とは、Webの知識・管理・判断が 特定の個人に依存 している状態です。
この状態では、
- 担当者が休むと止まる
- 誰も全体像を把握していない
- 引き継げない
というリスクを抱えます。
よくある勘違い
「優秀な担当者がいれば大丈夫」と考える企業は、属人化を招いています。
しかし、個人に依存した運用は、
- 担当者が辞めたら終わり
- 引き継ぎができない
- 再現性がない
組織としての運用ができていない状態です。
プロは何をしているのか？
プロは、属人化を排除し、仕組みで回す運用を作ります。
- 運用手順をマニュアル化
- データをチームで共有
- 判断基準を明文化
属人化しない運用を作ることで、担当者が変わっても成果が落ちません。
ポイント
属人化した運用は、リスクが高く、持続性がない。
仕組みで回す運用を作ることが重要です。
引き継ぎなき退職リスク
定義（まずは一言で）
属人化の末に起こる最悪のケースが、 引き継ぎなき退職 です。
- 管理画面が分からない
- 何を改善してきたか不明
- 制作会社との経緯が不明
結果、サイトは ブラックボックス になります。
よくある勘違い
「引き継ぎ資料を作ってもらえば大丈夫」と考える企業は、引き継ぎを甘く見ています。
しかし、
- 資料だけでは伝わらない
- 暗黙知が多すぎる
- そもそも資料がない
引き継ぎは、想像以上に難しいのが現実です。
プロは何をしているのか？
プロは、引き継ぎ前提で運用を設計します。
- 運用手順をマニュアル化
- データを見える化
- 判断基準を明文化
- 定期的にチームでレビュー
誰が見ても分かる運用を作ることで、引き継ぎリスクを減らします。
現場あるある
触れないホームページが残る…。
誰も管理できなくなり、放置されるサイトは本当に多いです。
改善疲れ
定義（まずは一言で）
- 頑張っているのに成果が出ない
- 評価されない
- 何が正解か分からない
この状態が続くと、Web担当者は「もう触らない方が楽だ」と感じます。
よくある勘違い
「やる気がないのが問題」と考える企業は、改善疲れを理解していません。
改善疲れは、やる気の問題ではなく、成果が見えない構造の問題です。
プロは何をしているのか？
プロは、改善疲れを防ぐ仕組みを作ります。
- 小さな成果を見える化
- 改善を評価する文化
- 成果が出る改善を優先
成果が見える改善を続けることで、改善疲れを防ぎます。
ポイント
改善疲れは、構造の問題。
成果を見える化し、評価する仕組みが重要です。
報告のためのWeb運用
定義（まずは一言で）
- アクセス報告
- 更新報告
はしているが、 意思決定には使われていない 状態です。
Webが「報告業務」になると、改善は止まります。
よくある勘違い
「数字を報告していれば大丈夫」と考える企業は、報告を目的化しています。
しかし、報告は手段であり、改善につなげることが目的です。
プロは何をしているのか？
プロは、報告を「改善のきっかけ」にします。
- 数字を見て改善案を出す
- 定例で即座に判断
- 改善を実行し、検証
報告→改善→検証のサイクルを回します。
ポイント
報告だけでは意味がない。
報告を改善につなげることが重要です。
スキル不足という言い訳
定義（まずは一言で）
「スキルがないから成果が出ない」と考える担当者は多いですが、実際には スキル以前の問題 が多いです。
- 目的が不明確
- 判断基準がない
- 権限がない
- 時間がない
これらは、スキルではなく、構造の問題です。
よくある勘違い
「スキルアップすれば成果が出る」と考える企業は、構造を見ていません。
しかし、どれだけスキルがあっても、
- 判断者が不在
- 予算がない
- 優先度が低い
という状態では、成果は出ません。
プロは何をしているのか？
プロは、スキル以前に、構造を整えます。
- 目的を明確にする
- 判断基準を共有
- 権限を与える
- 時間を確保
構造が整えば、スキルは後からついてきます。
ポイント
スキル不足は、言い訳になりがち。
実際には、構造の問題であることが多い。
孤独なWeb担当者
定義（まずは一言で）
Web担当者は、多くの場合、社内で孤立しています。
- 相談相手がいない
- 判断を一人で抱える
- 成果が出ても評価されない
孤独な担当者は、疲弊し、辞めていきます。
よくある勘違い
「担当者一人で回せる」と考える企業は、孤独を生んでいます。
しかし、Web運用は、
- 経営との連携
- 営業との連携
- 外部パートナーとの連携
チームで回すものです。
プロは何をしているのか？
プロは、担当者を孤立させません。
- 定例ミーティングで進捗共有
- 経営層との連携
- 外部パートナーとの連携
チームで運用する構造を作ります。
ポイント
孤独な担当者は、疲弊し、辞めていく。
チームで運用する構造を作ることが重要です。
評価されないWeb担当者
定義（まずは一言で）
Web担当者の仕事は、成果が見えにくいため、評価されにくい傾向があります。
- 改善しても「当たり前」
- 成果が出ても「ラッキー」
- 失敗すると「担当者のせい」
評価されない担当者は、モチベーションを失います。
よくある勘違い
「成果が出たら評価する」と考える企業は、評価のタイミングを間違えています。
Web改善は、小さな積み重ねです。
- CVRが0.5%改善
- 滞在時間が10秒伸びた
- 離脱率が5%改善
小さな成果を評価しないと、改善は続きません。
プロは何をしているのか？
プロは、小さな成果を評価します。
- 改善前後の数字を比較
- 成果をチーム内で共有
- 担当者を評価する文化
小さな成果を評価する文化を作ることで、改善が習慣化します。
ポイント
評価されない担当者は、モチベーションを失う。
小さな成果を評価する文化を作ることが重要です。
Web担当者の正しい育て方
定義（まずは一言で）
Web担当者を育てるには、
- スキル教育ではなく、構造整備
- 判断基準の共有
- 小さな成功体験の積み重ね
が必要です。
よくある勘違い
「研修を受けさせれば育つ」と考える企業は、育成を誤解しています。
研修だけでは、
- 現場で使えない
- 判断できない
- 成果が出ない
研修ではなく、実践と振り返りが育成の本質です。
プロは何をしているのか？
プロは、実践を通じて育てます。
- 小さな改善を任せる
- 振り返りで学びを共有
- 成果を評価する
実践→振り返り→評価のサイクルで育てます。
ポイント
研修だけでは育たない。
実践を通じて育てることが重要です。
Web担当者問題は「人の問題」ではない
ここまでの用語が示す通り、Web担当者の苦しさは 能力の問題ではありません 。
- 役割設計
- 権限設計
- 判断基準
- 専門家との分業
これらが欠けた 構造の問題 です。
最後に：攻めのホームページ運用が考える視点
インコンフォルメでは、Web担当者を「更新係」ではなく、 成果を生み出す運用の中核 として再設計します。
- 判断基準を共有する
- 専門領域は分業する
- 属人化を排除する
- 改善を仕組み化する
まとめ
Web担当者・現場課題 用語集の結論は明確です。
Web担当者を苦しめているのは、人ではなく構造。
- 兼任させる
- 権限を与えない
- 専門家を置かない
- 社内だけで回そうとする
この状態では、誰が担当しても成果は出ません。
だからこそ必要なのが、 攻めのホームページ運用 です。
