このページでは、 なぜホームページ改善が「必要だと分かっているのに止まってしまうのか」 を、
心理・思考・行動バイアスの視点から整理します。
単なる精神論や担当者批判ではありません。
- なぜ改善が後回しにされるのか
- なぜ数字を見なくなるのか
- なぜ「検討中」のまま時間だけが過ぎるのか
その 人間的で、構造的な原因 を言語化した用語集です。
「改善が進まない会社」には、必ず 共通する思考パターン があります。
現状維持バイアス
定義（まずは一言で）
現状維持バイアスとは、人が無意識に「変えること」よりも「今のまま」を選んでしまう心理傾向です。
ホームページ運用においては、
- 大きな問題は起きていない
- 以前よりはマシ
- 忙しいから今は触れない
こうした理由で、改善が止まります。
問題は、現状維持が”安全”だと錯覚してしまうこと です。
よくある勘違い
「問題が起きていないなら、変える必要はない」と考えるのは、現状維持バイアスに支配されています。
しかし、
- アクセスは徐々に減っている
- 競合は改善を重ねている
- ユーザーの期待値は上がり続けている
何もしないことは、実は後退しているのです。
プロは何をしているのか？
プロは、現状維持バイアスを前提に、改善を「仕組み化」します。
- 定例ミーティングで必ず改善を議題にする
- 月次で数字を確認するルールを作る
- 小さな改善を習慣化する
改善を「意志」ではなく「構造」で回すことで、現状維持バイアスを乗り越えます。
現場あるある
アクセスは減っているのに「とりあえず動いているから」で放置…。
数年後に振り返って初めて「こんなに差が開いていたのか」と気づくケースは非常に多いです。
変えないリスク
定義（まずは一言で）
変えないリスクとは、何もしないことで静かに失われていく機会損失のことです。
- 検索順位は徐々に下がる
- 競合は改善を積み重ねている
- ユーザーの期待値は上がり続けている
しかし現状維持バイアスがかかると、このリスクは 見えないもの になります。
よくある勘違い
「変えることがリスク」と考える企業は多いですが、実際には 変えないことの方がリスク です。
Webは、
- Googleのアルゴリズムが変わる
- 競合が改善を続ける
- ユーザーの行動が変化する
常に変化する環境です。現状維持は、相対的に後退することを意味します。
プロは何をしているのか？
プロは、「変えないリスク」を数字で可視化します。
- 昨年比でアクセスが20%減少
- 競合は月5記事更新、自社は0記事
- CVRは3年間改善されていない
リスクを見える化することで、改善の必要性を説得します。
現場あるある
数年後に振り返って初めて競合と大きく「差が開いていた」と気づく…。
「あのとき改善しておけばよかった」と後悔するケースは本当に多いです。
改善が止まる理由
定義（まずは一言で）
改善が止まる理由は、担当者のやる気や能力の問題ではありません。
多くの場合、
- 判断する人がいない
- 失敗したくない
- 正解が分からない
という 心理的ブレーキ が重なっています。
よくある勘違い
「担当者が頑張ればいい」と考える企業は、構造を見ていません。
担当者が頑張っても、
- 判断者が不在
- 予算がない
- 優先度が低い
という状態では、改善は進みません。
プロは何をしているのか？
プロは、改善が止まる構造そのものを変えます。
- 判断者を明確にする
- 小さく試せる予算を確保
- 定例で改善を回す仕組みを作る
改善が止まらない構造を作ることが、プロの仕事です。
ポイント
改善が止まるのは、人の問題ではなく、構造の問題。
構造を変えない限り、改善は続きません。
前例踏襲思考
定義（まずは一言で）
前例踏襲思考とは、「これまでこうしてきたから」という理由で判断してしまう思考です。
- 前の担当者がやっていなかった
- 今まで大きな変更をしていない
- 過去に失敗したことがある
この思考が強いほど、改善は進みません。
よくある勘違い
「前例がないことは慎重に検討すべき」と考えるのは、一見正しく見えますが、Web改善においては 機会損失 です。
前例がないからこそ、試す価値があります。
プロは何をしているのか？
プロは、前例ではなく データと仮説 で判断します。
- 競合がやっていて成果が出ているなら試す
- 小さく試して検証する
- 失敗前提で次の打ち手を用意
前例ではなく、データで判断する文化を作ります。
現場あるある
「前例がないのでやめておきましょう」で終了…。
結果として、競合に先を越され、後から追いかける羽目になります。
判断回避バイアス
定義（まずは一言で）
判断回避バイアスとは、決断による責任を無意識に避けようとする心理です。
- 決めなければ失敗もしない
- 検討中なら責任を取らなくて済む
- 様子を見ていれば安全
結果として、改善は永遠に保留されます。
よくある勘違い
「慎重に判断することが重要」と考える企業は、判断回避バイアスに陥っています。
しかし、判断しないことも、ひとつの判断です。
そして、判断しないことで失われる機会損失は、非常に大きいです。
プロは何をしているのか？
プロは、判断を「速く・小さく・繰り返す」構造を作ります。
- 小さく試して検証
- 失敗前提で次の打ち手を用意
- 判断基準を事前に共有
判断を避けるのではなく、判断をしやすくする構造を作ります。
現場あるある
「もう少し様子を見ましょう」が半年続く…。
そして、結局何も決まらず、1年が過ぎます。
数字を見る恐怖
定義（まずは一言で）
数字を見る恐怖とは、現実と向き合うことへの無意識の抵抗です。
- 思ったより成果が出ていない
- 努力が報われていない
- 改善の効果が見えない
この事実を見るのが怖くて、アクセス解析やCVRを見なくなります。
よくある勘違い
「忙しくて数字を見る時間がない」と言う担当者は多いですが、実際には 見たくない心理 が働いています。
数字を見ないことで、一時的に不安から逃れられますが、問題は解決しません。
プロは何をしているのか？
プロは、数字を「見るべきもの」ではなく、「見ることが当たり前のもの」にします。
- 定例で必ず数字を確認
- 良い数字も悪い数字も淡々と見る
- 数字を責めるのではなく、改善のヒントとして扱う
数字を見る文化を作ることで、恐怖を取り除きます。
現場あるある
サーチコンソールやアナリティクスを開かなくなる…。
数ヶ月、数年、放置されたまま…というケースは驚くほど多いです。
小さな成功体験の欠如
定義（まずは一言で）
改善は、 「やったら少し良くなった」 という体験がないと続きません。
しかし、
- 成果が共有されない
- 数字で評価されない
- 誰も気づかない
状態では、改善意欲は徐々に失われていきます。
よくある勘違い
「成果が出たら評価する」と考える企業は、小さな成功を見逃しています。
しかし、改善は小さな積み重ねです。
- CVRが0.5%改善
- 滞在時間が10秒伸びた
- 離脱率が5%改善
これらを評価しないと、改善は続きません。
プロは何をしているのか？
プロは、小さな成功を「見える化」し、「評価」します。
- 改善前後の数字を比較
- チーム内で共有
- 次の改善につなげる
小さな成功を積み重ねる文化を作ることで、改善が習慣化します。
ポイント
小さな成功体験がないと、改善は続かない。
成果を見える化し、評価する仕組みが重要です。
失敗を避ける文化
定義（まずは一言で）
失敗を許容しない組織では、
- 新しい提案が出ない
- 無難な選択だけが残る
- 改善が止まる
結果として、成果は頭打ちになります。
よくある勘違い
「失敗しないことが重要」と考える企業は、改善を止めています。
しかし、Web改善は、小さな失敗を繰り返して最適解を見つけるものです。
失敗を避けることは、成功も避けることになります。
プロは何をしているのか？
プロは、失敗を「学び」として扱います。
- 小さく試して検証
- 失敗前提で次の打ち手を用意
- 失敗を責めず、学びを共有
失敗を許容する文化を作ることで、改善が加速します。
現場あるある
何もしない人が一番安全になる…。
提案した人が責められ、何もしない人が評価される組織では、改善は進みません。
無難志向
定義（まずは一言で）
無難志向とは、「誰にも怒られない選択」を優先してしまう思考です。
- 目立たない変更
- 小さすぎる改善
- リスクを取らない判断
これでは成果は出ません。
よくある勘違い
「リスクを最小化することが重要」と考える企業は、無難志向に陥っています。
しかし、無難な改善は、成果も無難です。
大きな成果を出すには、ある程度のリスクを取る必要があります。
プロは何をしているのか？
プロは、リスクを「管理」しながら、大胆な改善を実行します。
- 小さく試して検証
- リスクとリターンを数字で評価
- 失敗しても次の打ち手を用意
無難ではなく、計算されたリスクを取ります。
ポイント
無難志向では、成果は出ない。
リスクを管理しながら、大胆に改善することが重要です。
改善疲れ
定義（まずは一言で）
過去に、
- 改善を頑張った
- でも成果が出なかった
- 誰も評価してくれなかった
経験があると、人は改善そのものに疲れてしまいます。
よくある勘違い
「やる気がないのが問題」と考える企業は、改善疲れを理解していません。
改善疲れは、やる気の問題ではなく、成果が見えない構造の問題です。
プロは何をしているのか？
プロは、改善疲れを防ぐ仕組みを作ります。
- 小さな成果を見える化
- 改善を評価する文化
- 成果が出る改善を優先
成果が見える改善を続けることで、改善疲れを防ぎます。
現場あるある
「どうせやっても変わらない」…。
この言葉が出たら、改善疲れが起きています。
行動しない合理化
定義（まずは一言で）
行動しない合理化とは、動かない理由を論理的に説明することです。
- リソース不足
- タイミングが悪い
- 優先度が低い
- 効果が不明
しかし多くの場合、 本質は「決断したくない」だけ です。
よくある勘違い
「合理的に判断している」と考える企業は、実は 行動しない理由を探しているだけかもしれません。
行動しない合理化は、一見正しく見えますが、結果として機会損失を生みます。
プロは何をしているのか？
プロは、「やらない理由」ではなく、「やる方法」を考えます。
- リソース不足なら外注
- タイミングが悪いなら小さく試す
- 効果が不明なら検証
やらない理由を探すのではなく、やる方法を探すのがプロです。
ポイント
行動しない合理化は、機会損失を生む。
やる方法を考えることが重要です。
「忙しいから後回し」思考
定義（まずは一言で）
忙しさは、改善を止める最強の言い訳です。
しかし、
- 改善しないから忙しい
- 忙しいから改善しない
という悪循環が生まれます。
よくある勘違い
「今は忙しいから、落ち着いたら改善しよう」と考える企業は、永遠に改善できません。
なぜなら、落ち着く日は来ないからです。
プロは何をしているのか？
プロは、「忙しい中でも改善する仕組み」を作ります。
- 改善を定例化
- 外注でリソースを確保
- 小さな改善を積み重ねる
忙しさを言い訳にしない構造を作ることが重要です。
ポイント
「忙しいから後回し」は、永遠に改善できない。
忙しい中でも改善する仕組みを作ることが重要です。
Webへの過度な期待
定義（まずは一言で）
Webに魔法を期待すると、少しうまくいかないだけで失望します。
- すぐ成果が出ると思っていた
- 思ったほど反応がない
- 期待外れだった
結果、改善そのものをやめてしまいます。
よくある勘違い
「Webはすぐに成果が出る」と考える企業は、過度な期待を持っています。
しかし、Webは時間をかけて積み上げるものです。
SEOは3〜6ヶ月、コンテンツマーケティングは6〜12ヶ月かけて成果が出ます。
プロは何をしているのか？
プロは、現実的な期待値を設定します。
- 短期目標と中長期目標を分ける
- 小さな成果を積み重ねる
- 時間をかけて育てる前提で設計
現実的な期待値を持つことで、途中で諦めません。
ポイント
Webへの過度な期待は、失望と挫折を生む。
現実的な期待値を持つことが重要です。
魔法の施策探し
定義（まずは一言で）
- この施策さえやれば
- このツールを入れれば
- このテクニックを使えば
という思考です。
しかし成果は、 地味な改善の積み重ね でしか生まれません。
よくある勘違い
「簡単に成果が出る方法があるはず」と考える企業は、魔法を探しています。
しかし、Web改善に魔法はありません。
プロは何をしているのか？
プロは、地味な改善を積み重ねます。
- 小さな改善を継続
- データを見て検証
- 失敗を学びに変える
地道な積み重ねが、大きな成果を生みます。
ポイント
魔法の施策は存在しない。
地道な改善を積み重ねることが、唯一の方法です。
サンクコスト（埋没費用）
定義（まずは一言で）
サンクコスト（Sunk Cost）とは、 すでに支払ってしまい、取り戻せないコスト のことです。
本来、意思決定ではサンクコストは考慮すべきではありません。
しかしWeb運用の現場では、
- すでに制作費をかけた
- 以前かなり時間を使った
- 担当者が頑張って作った
といった理由で、 変えたほうがいいと分かっているのに変えられない という判断が頻繁に起こります。
これは、改善を止める非常に強力な心理ブレーキです。
よくある勘違い
「せっかくお金をかけたのだから、使い続けるべき」と考える企業は、サンクコストに囚われています。
しかし、過去のコストと、未来の成果は、別の話です。
過去にいくらかけたかではなく、今後どれだけ成果を生むかで判断すべきです。
プロは何をしているのか？
プロは、サンクコストを無視し、未来の成果で判断します。
- 過去の投資額ではなく、今後のROIで判断
- 変えたほうが成果が出るなら、即座に変える
- 失敗を認め、次の打ち手に切り替える
サンクコストに引きずられない判断ができるのがプロです。
重要な視点
サンクコストに引きずられた判断は、過去を守るために、未来の成果を犠牲にする判断です。
過去ではなく、未来を見て判断することが重要です。
正解探し症候群
定義（まずは一言で）
正解探し症候群とは、「完璧な答え」を求めすぎて、行動できなくなる状態です。
- もっと良い方法があるはず
- もっと調べてから判断したい
- 正解が分かってから動きたい
しかし、Web改善に絶対的な正解はありません。
よくある勘違い
「正解が分かってから動くべき」と考える企業は、永遠に動けません。
Web改善は、
- やってみないと分からない
- ユーザーによって最適解が違う
- 時間とともに最適解が変わる
試して検証することでしか、正解には近づけません。
プロは何をしているのか？
プロは、「完璧な正解」ではなく、「今の最適解」を探します。
- 小さく試して検証
- データを見て判断
- 失敗したら次の打ち手
正解を探すのではなく、最適解に近づき続けるのがプロです。
ポイント
正解探しは、行動を止める。
試して検証することが、最速の正解発見法です。
完璧主義による停滞
定義（まずは一言で）
完璧主義による停滞とは、「完璧にしてから公開したい」と考え、改善が遅れる状態です。
- もっと良いデザインにしてから
- もっと文章を磨いてから
- もっと準備してから
しかし、完璧を目指すと、公開が遅れ、機会損失が拡大します。
よくある勘違い
「クオリティを下げたくない」と考える企業は、完璧主義に陥っています。
しかし、Web改善は、
- 70%の完成度で公開
- ユーザーの反応を見る
- 改善を重ねる
小さく出して、育てることが正解です。
プロは何をしているのか？
プロは、「完璧」ではなく「完了」を優先します。
- 70%で公開し、反応を見る
- データを見て改善
- 完璧は目指さない
完璧主義ではなく、改善主義で進めます。
ポイント
完璧を目指すと、公開が遅れる。
70%で公開し、改善を重ねることが重要です。
他責思考
定義（まずは一言で）
他責思考とは、成果が出ない理由を外部に求める思考です。
- 制作会社が悪い
- ツールが使いにくい
- ユーザーが理解していない
- 競合が強すぎる
しかし、他責思考では、改善は進みません。
よくある勘違い
「悪いのは外部要因だから、自分たちにはどうしようもない」と考える企業は、他責思考に陥っています。
しかし、外部要因を嘆いても、成果は出ません。
プロは何をしているのか？
プロは、「自分たちにできること」に集中します。
- 外部要因は変えられない
- 自分たちにできることを最大化
- 小さな改善を積み重ねる
自責思考で改善を進めます。
ポイント
他責思考では、改善は進まない。
自分たちにできることに集中することが重要です。
ゼロイチ思考
定義（まずは一言で）
ゼロイチ思考とは、「成功か失敗か」の二択で判断してしまう思考です。
- 成果が出なかったから失敗
- 完璧にできなかったから意味がない
しかし、Web改善は、小さな改善の積み重ねです。
よくある勘違い
「大きな成果が出なければ意味がない」と考える企業は、ゼロイチ思考に陥っています。
しかし、
- CVRが0.5%改善
- 滞在時間が10秒伸びた
- 離脱率が5%改善
これらは、すべて成果です。
プロは何をしているのか？
プロは、小さな改善を評価します。
- 0.5%の改善も成果として評価
- 小さな成果を積み重ねる
- ゼロかイチかではなく、連続的に改善
小さな改善を積み重ねる思考が重要です。
ポイント
ゼロイチ思考では、改善は続かない。
小さな改善を評価し、積み重ねることが重要です。
改善を止めないために必要な視点
ここまで紹介した用語が示しているのは、 人は放っておくと改善しない という事実です。
だからこそ必要なのは、
- 人に依存しない仕組み
- 判断しやすい構造
- 小さな成功が見える設計
改善とは、 意志ではなく構造で回すもの です。
最後に：攻めのホームページ運用との関係
インコンフォルメの「攻めのホームページ運用」は、これらの心理バイアスを前提に設計されています。
- 判断が止まらない
- 数字から逃げない
- 改善が習慣化される
改善が止まらない仕組み を作ることが、本当のプロのWeb運用です。
まとめ
改善が進まないのは、「やる気がないから」ではありません。
人間の心理と組織構造を無視しているから です。
だからこそ、改善は「努力」ではなく「設計」する必要があります。
