このページでは、「外注しているのに成果が出ない」「内製で頑張っているが、限界を感じている」といった状態が、 なぜ多くの企業で起きているのか を 外注・運用体制・パートナー選び の視点から整理します。
単なる外注サービスの違いではなく、
- なぜ”頼んでいるのに改善が進まない”のか
- なぜ内製も外注も中途半端になってしまうのか
- なぜパートナー次第で成果が大きく変わるのか
その 構造的な原因 がわかる用語集です。
Web運用代行
定義（まずは一言で）
Web運用代行とは、ホームページの更新・改善・分析などを外部に委託する形態を指します。
本来の役割は、
- 継続的な改善
- 数字を見た提案
- 成果につながる運用
ですが、実態は 内容に大きな差 があります。
よくある勘違い
「運用代行を頼めば成果が出る」と考える企業は、運用代行を誤解しています。
しかし、運用代行には、
- 更新作業だけ（守りの運用）
- 改善提案も含む（攻めの運用）
の2種類があり、内容を確認せずに頼むと、期待外れになります。
プロは何をしているのか？
プロは、運用代行の内容を明確にします。
- 何をどこまでやってくれるのか
- 改善提案はあるのか
- 成果につながる運用か
内容を確認し、期待値を合わせるのがプロです。
現場あるある
「運用代行を頼んでいる＝成果が出る」と思っていたが、実際は更新作業だけだった…。
運用代行の内容を確認することが、成果への第一歩です。
保守管理サービス
定義（まずは一言で）
保守管理サービスとは、
- サーバー管理
- バックアップ
- 不具合対応
など、 サイトを”止めないため”のサービス です。
重要ですが、 成果を伸ばすサービスではありません。
よくある勘違い
「保守＝運用」と考える企業は、保守と運用を混同しています。
しかし、
- 保守：サイトを止めない（守り）
- 運用：成果を伸ばす（攻め）
保守と運用は、別物です。
プロは何をしているのか？
プロは、保守と運用を明確に分けます。
- 保守：最低限必要
- 運用：成果を伸ばすために必要
保守だけでは成果は出ないことを理解しています。
現場あるある
保守はしているが、問い合わせ数は3年間変わっていない…。
保守は必要だが、運用とは別物です。
作って終わり問題
定義（まずは一言で）
作って終わり問題とは、ホームページ制作がゴールになってしまい、 公開後の改善が一切行われない状態 を指します。
Webは「作ってからがスタート」です。
よくある勘違い
「ホームページは作れば成果が出る」と考える企業は、作って終わり問題に陥っています。
しかし、
- 作っただけでは成果は出ない
- 公開後の改善が成果を決める
作ってからが本番です。
プロは何をしているのか？
プロは、公開後の運用を前提に設計します。
- 公開後の改善計画を立てる
- 定例で数字を確認
- 継続的に改善
公開がスタートと考えるのがプロです。
現場あるある
リニューアル直後がアクセスのピークで、その後は右肩下がり…。
作って終わりでは、成果は出ません。
丸投げ外注
定義（まずは一言で）
丸投げ外注とは、
- 目的を伝えない
- 判断を任せきり
- 結果を確認しない
状態で外注することです。
この場合、外注先も”無難な作業”しかできません。
よくある勘違い
「プロに任せれば大丈夫」と考える企業は、丸投げ外注に陥っています。
しかし、
- 目的が不明確なら、プロでも成果は出せない
- 判断を任せきりにすると、無難な作業になる
丸投げでは成果は出ません。
プロは何をしているのか？
プロは、丸投げではなく、伴走型で進めます。
- 目的を明確に共有
- 定例で進捗確認
- 判断を一緒に行う
伴走型で進めるから、成果が出るのです。
現場あるある
「プロに任せているから大丈夫」と思っていたが、実は放置状態…。
丸投げでは、成果は出ません。
伴走型パートナー
定義（まずは一言で）
伴走型パートナーとは、単なる作業代行ではなく、
- 戦略設計
- 数字の確認
- 改善提案
- 意思決定の支援
までを一緒に行う存在です。
成果は、作業量ではなく”関与の深さ”で決まります。
よくある勘違い
「外注＝作業代行」と考える企業は、伴走型パートナーを理解していません。
しかし、
- 作業代行：指示されたことをやる
- 伴走型パートナー：一緒に考え、提案し、改善する
伴走型パートナーが、成果を生むのです。
プロは何をしているのか？
プロは、伴走型で進めます。
- 定例ミーティングで進捗確認
- 数字を見て改善提案
- 意思決定を支援
伴走型だから、成果が出るのです。
現場あるある
定例ミーティングがあるだけで、改善スピードが一気に上がる…。
伴走型パートナーが、成果を加速させます。
内製化支援
定義（まずは一言で）
内製化支援とは、すべてを外注するのではなく、
- 社内で判断できる力
- 数字を読める力
- 改善の考え方
を育てる支援です。
よくある勘違い
「外注に頼り続けるしかない」と考える企業は、内製化を諦めています。
しかし、
- 社内で判断できる力をつける
- 外注はプロの領域に絞る
内製化と外注のバランスが重要です。
プロは何をしているのか？
プロは、内製化支援も行います。
- Web担当者に判断基準を教える
- 数字の見方を教える
- 改善の考え方を教える
内製化支援で、社内に力をつけるのがプロです。
現場あるある
外注先が変わるたびに、また一から説明し直している…。
内製化支援で、社内に力をつけることが重要です。
Web担当者育成
定義（まずは一言で）
Web担当者育成とは、単なる操作説明ではなく、
- なぜその改善をするのか
- どの数字を見るのか
- どう優先順位を決めるのか
を理解できる状態を作ることです。
よくある勘違い
「操作を教えればいい」と考える企業は、育成を誤解しています。
しかし、
- 操作を教えるだけでは、判断できない
- 判断基準を教えることが、育成の本質
判断基準を教えることが、育成の鍵です。
プロは何をしているのか？
プロは、判断基準を教えます。
- なぜこの改善をするのか
- どの数字を見るのか
- どう優先順位を決めるのか
判断基準を教えるから、担当者が育つのです。
現場あるある
担当者はいるが「更新係」になってしまっている…。
判断基準を教えることが、育成の鍵です。
改善提案型外注
定義（まずは一言で）
改善提案型外注とは、指示を待つのではなく、
- データを見て
- 仮説を立て
- 改善案を出す
外注スタイルです。
提案がない外注は、作業代行に過ぎません。
よくある勘違い
「指示を出せば動いてくれる」と考える企業は、改善提案型外注を理解していません。
しかし、
- 指示待ちでは、改善が止まる
- 提案があるから、改善が回る
提案型外注が、成果を生むのです。
プロは何をしているのか？
プロは、提案型で進めます。
- 数字を見て改善案を提案
- 仮説を立てて検証
- 次の改善を提案
提案型だから、改善が回るのです。
現場あるある
「何か改善案ありますか？」と毎回こちらから聞いている…。
提案がない外注は、作業代行に過ぎません。
長期運用前提設計
定義（まずは一言で）
長期運用前提設計とは、短期成果だけでなく、
- 継続改善
- コンテンツ蓄積
- データ活用
を前提にした設計です。
よくある勘違い
「短期で成果を出せばいい」と考える企業は、長期視点が欠けています。
しかし、
- 短期だけでは、成果は続かない
- 長期運用前提で設計することが重要
長期運用前提設計が、成果を積み上げるのです。
プロは何をしているのか？
プロは、長期運用を前提に設計します。
- コンテンツを蓄積する設計
- データを活用する設計
- 継続改善を回す設計
長期運用前提設計が、成果を積み上げるのです。
現場あるある
短期キャンペーン用に作ったサイトが、そのまま放置されている…。
長期運用前提で設計することが重要です。
攻めの運用代行
定義（まずは一言で）
攻めの運用代行とは、
- 数字を起点に
- 改善を続け
- 成果を仕組み化する
運用代行です。
守りの運用（保守・更新）だけでは、Webは成長しません。
よくある勘違い
「更新してくれればいい」と考える企業は、守りの運用に陥っています。
しかし、
- 更新だけでは、成果は出ない
- 改善を続けることが、成果を生む
攻めの運用が、成果を生むのです。
プロは何をしているのか？
プロは、攻めの運用を提供します。
- 数字を見て改善提案
- 仮説を立てて検証
- 成果を仕組み化
攻めの運用が、成果を積み上げるのです。
ポイント
守りの運用だけでは、成果は出ない。
攻めの運用が、成果を生みます。
パートナー選びの基準
定義（まずは一言で）
パートナー選びの基準とは、
- 実績ではなく、思想
- 作業ではなく、提案
- 短期ではなく、長期
を重視することです。
よくある勘違い
「実績が多い会社を選べばいい」と考える企業は、パートナー選びを誤解しています。
しかし、
- 実績だけでは、自社に合うとは限らない
- 思想・提案・長期視点が重要
パートナー選びは、思想で選ぶのです。
プロは何をしているのか？
プロは、思想で選びます。
- どんな運用思想を持っているか
- 提案型か、作業代行型か
- 長期視点で伴走してくれるか
思想で選ぶから、成果が出るのです。
ポイント
実績ではなく、思想で選ぶ。
思想が合うパートナーが、成果を生みます。
コミュニケーション設計
定義（まずは一言で）
コミュニケーション設計とは、
- どのタイミングで
- 誰が
- 何を判断するのか
を明確にすることです。
よくある勘違い
「なんとなく連絡すればいい」と考える企業は、コミュニケーション設計を軽視しています。
しかし、
- コミュニケーションが曖昧だと、判断が遅れる
- 定例を設定することで、改善が回る
コミュニケーション設計が、改善スピードの鍵です。
プロは何をしているのか？
プロは、コミュニケーションを設計します。
- 定例ミーティングを設定
- 報告・提案・判断の流れを明確に
- 緊急時の連絡フローを整備
コミュニケーション設計が、改善を加速します。
ポイント
定例があるかないかで、改善スピードが大きく変わる。
コミュニケーション設計が、成果を左右します。
成果が出る運用体制
定義（まずは一言で）
成果が出る運用体制とは、
- 社内：目的設定・判断・承認
- 外注：専門知識・実行・提案
を明確に分け、連携する体制です。
よくある勘違い
「すべて外注すればいい」「すべて社内でやるべき」と考える企業は、運用体制を誤解しています。
しかし、
- すべて外注では、判断が遅れる
- すべて社内では、専門性が足りない
役割分担を明確にすることが、成果の鍵です。
プロは何をしているのか？
プロは、役割分担を明確にします。
- 社内：目的設定・判断・承認
- 外注：専門知識・実行・提案
役割分担を明確にするから、成果が出るのです。
ポイント
役割分担を明確にすることが、成果の鍵。
社内と外注の役割を明確にすることが重要です。
運用費の考え方
定義（まずは一言で）
運用費の考え方とは、運用費を「コスト」ではなく「投資」として捉えることです。
- 運用費を削る＝成果を削る
- 運用費を投資する＝成果を伸ばす
運用費をどう考えるかが、成果を左右します。
よくある勘違い
「運用費は削減すべき」と考える企業は、運用費をコストとして見ています。
しかし、
- 運用費を削ると、改善が止まる
- 運用費を投資すると、成果が伸びる
運用費を投資として考えることが重要です。
プロは何をしているのか？
プロは、運用費を「投資」として考えます。
- 運用費に対するROIを計算
- 成果が出る運用に投資
- 無駄な費用は削減
運用費を投資として考えるから、成果が出るのです。
ポイント
運用費をコストと考えると、成果が出ない。
運用費を投資として考えることが、成果の鍵です。
外注依存からの脱却
定義（まずは一言で）
外注依存からの脱却とは、外注に頼りきりではなく、
- 社内で判断できる力をつける
- 外注はプロの領域に絞る
状態を作ることです。
よくある勘違い
「外注に頼り続けるしかない」と考える企業は、外注依存に陥っています。
しかし、
- 外注に頼りきりでは、コストが膨らむ
- 社内に力をつけることで、外注を効率化できる
外注依存から脱却することが、コスト削減の鍵です。
プロは何をしているのか？
プロは、外注依存からの脱却を支援します。
- 社内で判断できる力をつける
- 外注はプロの領域に絞る
- 内製化と外注のバランスを最適化
外注依存から脱却するから、効率的になります。
ポイント
外注に頼りきりでは、コストが膨らむ。
社内に力をつけることが、効率化の鍵です。
最後に：攻めのホームページ運用代行（インコンフォルメ）
インコンフォルメが提供する 攻めのホームページ運用代行 は、
- 戦略設計
- 分析・診断
- 改善提案
- 実行支援
- Web担当者育成
を 一気通貫で伴走 する運用です。
外注か内製か、ではなく、 「成果が出る体制」を一緒に作る ことを重視しています。
まとめ
外注・運用体制・パートナーに関する用語に共通する本質は、 「誰に任せるか」ではなく「どう関わるか」 という一点です。
- 丸投げでは成果は出ない
- 内製だけでは限界がある
- 伴走型パートナーが成長を加速させる
ホームページ運用を 作業で終わらせるか、成果の仕組みにするか 。
その分かれ道に立っている企業にこそ、 攻めのホームページ運用代行 が必要です。
