はじめに：デジタルの世界でたった一人、戦っているあなたへ
多くの中小企業で、会社のWebサイトを守っているのは、たった一人の「Web担当者」であることがほとんどです。そして、その多くは専門的な訓練を受けたプロではなく、広報や総務の仕事、営業活動の合間に、聞き慣れない専門用語と格闘している方々です。
「成果が見えにくい」と悩んだり、社長から「で、それはいくら儲かるの？」という冷ややかな視線に耐えたりしながら、孤独に会社の「顔」であるWebサイトを支え続けています。
この記事では、今のビジネス環境において、企業がWebサイトを「現状維持（今のまま放置すること）」してしまうリスクについて、分かりやすく解説します。
特に、専任のチームを持たず、他の仕事と掛け持ちしながら一人でWebサイトを支えている「ひとりWeb担当者」の皆さんが抱える悩みと、それを解決するための「攻めのホームページ運用代行」という選択肢についてお話しします。
Web担当者の皆さんを孤独から救い出します。
「なんとなくWeb担当」になってしまう背景
多くの中小企業では、「Web担当者」という役割が、きちんとした計画のもとに作られることはあまりありません。多くの場合、「なんとなく」決まってしまいます。
「君、若いからインスタグラムとか詳しいでしょ？」「パソコン得意でしょ？ じゃあホームページも見ておいてよ」――そんなふうに、専門的なスキルよりもイメージや雰囲気で、多くの「ひとりWeb担当者」が誕生しています。
自分の本来の仕事（コア業務）があるのに、片手間で、けれど責任だけは重大なWeb運営という仕事（ノンコア業務と見なされがちな仕事）を引き受けることになるのです。
この「兼任」で「ひとり」という状況は、単に忙しいというだけの問題ではありません。相談できる相手がいない、知識がなくて不安、どう評価されるのか分からない……といった、さまざまなストレスを生み出しています。
実際に、ひとりで広報やWebを担当している人の多くが「成果をどう説明すればいいか分からない」「自分の判断が合っているか不安」「担当する範囲が広すぎる」といった深い悩みを抱えていることが分かっています。
社内に相談できる先輩や同僚もおらず、インターネット上の不確かな情報を頼りに、手探りで進むしかないのが現状です。
「今のままでいい」という思い込みの罠
このような大変な状況の中で、担当者だけでなく経営者までもが陥りやすい心理状態があります。それが「現状維持バイアス（今のままでいたいという心理）」です。
これは、新しいことをして失敗するリスクを怖がりすぎて、「今のままでいること」に安心感や正当性を感じてしまう心の働きのことを言います。
「今のままでもサイトは見えているし、大きなクレームも来ていないから大丈夫」「リニューアルや運用代行にお金をかけても、確実に元が取れるか分からない」「忙しくて新しいことを考える時間がない」。
こういった考え方は、短期的には「無駄な出費を抑える賢い判断」に見えるかもしれません。
しかし、デジタルの世界がものすごい速さで進化している現代において、「何もしないこと」こそが最大のリスクになります。ライバル企業がWebサイトをどんどん活用し、スマホで見やすい画面を作り、お客様に役立つ記事を発信している間に、放置された自社のサイトは相対的に古くなり、ブランドの価値を下げ、セキュリティの危険性を高めていくからです。
「現状維持バイアス」は、会社をゆっくりと衰退させてしまう甘い罠のようなものです。
第1部：どうしてWeb担当者はこんなに孤独なの？（構造のお話）
Web運営の現場で起きている問題は、決して担当者の能力不足や努力不足のせいではありません。
それは、日本の中小企業によくある組織の仕組みや、デジタルの仕事ならではの特殊性が絡み合って起きている「構造的な問題」なのです。
ここでは、その根本的な原因を掘り下げてみます。
「兼任」という名の重荷と、頭の切り替えの大変さ
中小企業の経営課題ランキングでは、「人手不足」や「採用難」が常に上位に来ます。限られた人数でたくさんの仕事を回さなければならないため、どうしても「一人二役、三役」が求められます。
その結果、Web担当者は「専任」ではなく、営業事務、総務、人事、あるいは店舗の運営など、本来の仕事を抱えながらWebサイトの管理も任されることが当たり前になっています。
この「兼任」がもたらす弊害は、単に時間が足りないということだけではありません。もっと深刻なのは、脳への負担です。
- 頭の切り替え（スイッチング）の負担
人間の脳は、全く種類の違う仕事を瞬時に切り替えるのが苦手です。お客様からのクレーム電話に対応し（感情を使う仕事）、その直後にホームページを更新し（論理的に考える仕事）、さらに面接の日程調整をする（事務作業）……こんなふうに仕事を切り替えていると、脳に大きな負担がかかり、生産性が40%も下がると言われています。兼任Web担当者は、毎日この負担と戦っています。 - 勉強する時間がない
Webマーケティングの世界は「ドッグイヤー（犬の1年は人間の7年に相当するほど変化が速い）」と呼ばれるほど、情報の移り変わりが激しいです。検索順位を上げるためのSEOや、SNSの流行、法律の改正などは日々更新されます。しかし、兼任担当者にはその新しい情報を学ぶための時間が、勤務時間内に用意されていません。自分のプライベートな時間を削って勉強するか、古い知識のまま続けるかの二択を迫られてしまいます。 - どうしても後回しにされる
「緊急度」と「重要度」で仕事を分けたとき、Webサイトの改善は「重要だけど、今すぐやらなくても死なない」仕事に分類されがちです。一方で、本来の業務（明日の会議資料や、今日の出荷対応など）は「緊急で重要」なので、Webの仕事はどうしても後回しになります。その結果、サイトは何ヶ月も、何年も放置されることになってしまうのです。
「遊んでいる」と思われる誤解と、社内の理解不足
Web担当者の孤独を深めるもう一つの原因は、社内でデジタルの仕事への理解が進んでいないことです。
製造業や伝統的なサービス業など、現場で体を動かす仕事が中心の会社では、デスクで画面に向かい続けているWeb担当者の仕事は理解されにくいことがあります。
画面に向かって黙々と作業をしたり、SNSで他社の調査をするためにスマホを操作していたりすると、Web業務に詳しくない上司や同僚からは「遊んでいる」「楽をしている」ように見えてしまうことがあるのです。
「パソコンで何かカチカチやっているだけで給料がもらえるなんていいな」といった心ない言葉や、冷ややかな視線は、担当者のやる気を深く傷つけます。
さらに、「Web集客」という目に見えにくい成果に対して、経営者はすぐに「売上」を求めがちです。「毎日ブログを書いて、それでいくら儲かったんだ？」「SNSの『いいね』で飯が食えるのか？」といった問いかけが、担当者を精神的に追い詰めてしまいます。
「自分は偽物だ」と感じてしまう不安（インポスター症候群）
専門的なスキルを持たないまま、あるいは十分な教育を受けないまま担当者に任命された「なんとなくWeb担当者」は、「インポスター症候群（詐欺師症候群）」という心理状態になりやすいと言われています。
これは、客観的には仕事ができているのに、「自分には能力がない」「いつかボロが出るんじゃないか」「周りを騙しているんじゃないか」と不安を感じ、自分の成功を認められない状態のことです。
相談できる先輩もおらず、正解のないデジタルの世界で、一人で判断を下し続けなければならないプレッシャーは計り知れません。
エラーが出ればパニックになり、アクセスが下がれば自分のせいだと責めてしまう。「誰にも相談できない」状況は、まるで社内の中に「ひとりブラック企業」があるかのような、過酷なストレス環境なのです。
第2部：Webサイト運営の悩みランキング【TOP5】
たくさんの「ひとりWeb担当者」への聞き取りや調査データ、Web上のコミュニティの声を分析した結果、皆さんが抱えている悩みは、大きく5つに分類できることが分かりました。
これは単なる悩みのリストではなく、なぜ会社のWeb戦略がうまくいかないのか、その原因を示すものでもあります。
【第5位】技術的なことが怖くて触れない
「壊れたら直せない。だから見ないふりをする」
第5位は、Webサイトの管理に関する技術的な不安です。多くの中小企業のWebサイトは、過去に外部の制作会社に作ってもらったもので、社内にはその仕組みを理解している人がいない「ブラックボックス（中身が分からない箱）」状態になっています。
- 更新ボタンを押すのが怖い
世界中で使われているWordPress（ワードプレス）というシステムは、頻繁な更新が必要です。管理画面には「更新してください」という警告が出続けています。でも、担当者は「更新ボタンを押して、画面が真っ白になったらどうしよう」「レイアウトが崩れたら、自分には直せない」という恐怖から、更新を放置してしまいます。これはセキュリティ的に危険なのですが、目の前の「壊れるリスク」の方が怖くて動けないのです。 - 直せない不具合
スマホで見ると表示が崩れていたり、お問い合わせフォームの動きがおかしかったりする不具合に気づいていても、直し方が分からず、見て見ぬふりをしてしまいます。 - 「所有権」の問題
昔の制作会社との契約が切れていたり、前の担当者が辞めていたりして、ドメイン（ネット上の住所）やサーバーのログイン情報が分からなくなっていることもあります。ちょっとした修正でも高い見積もりを出されたり、連絡がつかなかったりして、サイトが人質に取られたような状態になることもあります。
【第4位】記事を書くネタがない、プレッシャーがつらい
「書くことがない。書いても誰も読まない。何のために書くの？」
第4位は、ブログやニュース、SNSなどの「コンテンツ制作」の悩みです。Google検索で上位に出るためには、質の高い記事を書くことが大切だと言われていますが、兼任担当者にとって、それを続けるのは至難の業です。
- ネタ切れの苦しみ
自社の商品やサービスについては書き尽くしてしまい、新しい話題が見つかりません。「ランチの写真を載せても意味がないし…」と悩み、更新が止まってしまいます。 - 完璧主義の罠
「こんな拙い文章でいいのかな？」「炎上したらどうしよう」「間違ったことを書いたら会社の恥になる」という不安から、筆が進まなくなります。企業の公式アカウントとしての重圧が、自由な発信を妨げてしまうのです。 - 反応がない
苦労して時間をひねり出し、上司の確認をもらって公開した記事が、いつまで経っても数人にしか読まれていない（しかも半分は自分と社員）という現実に直面し、徒労感に襲われます。「誰も読んでいないのに、更新する意味があるの？」という疑問が、やる気を削いでいきます。
「更新頻度が高いほうがいい」というプレッシャーと、時間がない現実の板挟みになり、最終的には「年末年始のお知らせ」と「夏休みのお知らせ」しか更新されない、典型的な「放置サイト」が出来上がってしまいます。
【第3位】どう評価されるか不明、社内調整が疲れる
「頑張りが伝わらない。目標が決まらない。他部署が協力してくれない」
第3位は、人事評価や社内政治に関わる悩みです。Web担当者の仕事は、営業職のように「売上○○万円達成！」といった分かりやすい数字で測りにくい部分があります。
- 目標設定の難しさ
何を目標にすればいいのでしょうか？ ページが見られた回数（PV）？ お問い合わせの数？ 経営者としっかり話し合えていないことが多いです。社長は「売上」を求めますが、Web担当者が「まずは知ってもらうこと（認知）」を目指している場合、話がかみ合いません。 - 「守り」は評価されにくい
サイトの表示を速くしたり、セキュリティ対策をしたりといった「守りの仕事」は、何も起きない（事故が起きない）ことが成果なので、プラスの評価をもらいにくいです。縁の下の力持ちとして支えているのに、「何もしていない」と思われる理不尽さがあります。 - 他部署の非協力
「新製品の写真を撮らせて」「お客様の声を送って」と営業や製造の現場にお願いしても、「忙しいから後にして」と断られ、素材が集まりません。Web担当者は社内で「仕事を増やす邪魔者」扱いされ、調整業務だけで疲弊してしまいます。
【第2位】戦略がないまま「作業」に追われる
「言われたことをやるだけ。手段が目的になっている。これでいいの？」
第2位は、Web戦略の欠如です。社長や上司から「これ載せておいて」「バナーを変えておいて」「そろそろリニューアルしたいね」といった思いつきのような指示が飛んでくることがありますが、その背景にある戦略が共有されていない、あるいはそもそも存在しないことが多いのです。
- ただの作業屋さんになる
本来は「どうやって集客するか」という戦略を考えるべきなのに、日々の更新作業、画像の加工、誤字脱字の修正といった「作業」に忙殺されています。 - 手段が目的になってしまう
「Instagramを始めること」や「サイトをリニューアルすること」自体が目的になっていて、その先に「誰に」「何を」伝えたいのかがあやふやなまま進んでしまいます。結果、「作ったけど効果がない」という結末になりがちです。 - 地図のない航海
自社の強みやターゲット（どんなお客様に来てほしいか）がはっきりしておらず、どんな言葉で検索されたいか、どこに広告を出すべきかという判断基準がないため、あらゆる施策が行き当たりばったりになります。「流行っているから」という理由だけでTikTokに手を出して失敗するようなケースも後を絶ちません。
【第1位】圧倒的な「時間不足」と孤独
「ひとりでは、もう無理。誰にも助けを求められない」
そして堂々の第1位は、物理的な「時間不足」と、精神的な「孤独」の苦しみです。これは他のすべての悩みの根源でもあります。
- ワンオペの限界
企画、執筆、撮影、デザイン、設定、分析、SNS、広告、保守、問い合わせ対応……これらすべてを一人で、しかも兼任で行うことは、物理的に不可能です。しかし、経営層は「Web担当」という一つの枠で捉えており、その業務の広さと専門性の深さを理解していません。「Web担当なんだから全部できるでしょ？」という無理解が、担当者を押し潰します。 - 相談相手がいない
悩んだときに「これどう思う？」「このエラーや表示崩れはどうすればいい？」と聞ける相手が隣にいません。制作会社に相談すればお金がかかったり営業されたりするし、ネットの情報は難しかったり信用しきれない。「正解が分からないまま、全責任を負って決断しなければならない」という孤独感が、担当者の心を静かに、しかし確実に蝕んでいきます。 - 「ドナドナ」のような心境
あるWeb担当者の手記には、何の知識もなく現場に放り出された心境を「ドナドナ（売られていく子牛）」に例えた記述があります。見知らぬ土地（専門領域）で、誰も助けてくれない絶望感。それがひとりWeb担当者のリアルな心の中なのです。
第3部：見えないコスト～「現状維持（放置）」の代償～
多くの企業が運用代行やリニューアルに二の足を踏むのは、目に見える「コスト（お金）」を気にするからです。
しかし、ここでは視点を逆転させる必要があります。「何もしないこと」にかかるコストは、実は何かをするコストよりも遥かに高くつく可能性があるのです。
現状維持バイアスによって隠されている「見えないコスト」を明らかにしてみましょう。
機会損失の積み重ね：見えない財布の穴
Webサイトが古い、あるいは更新されていないということは、24時間365日、訪れた見込み客に対して「閉店準備中」の看板を見せ続けているようなものです。
この損失は帳簿には載りませんが、企業の成長力を確実に削いでいます。
- ライバルへの流出
ユーザーは常に情報を比較検討します。ライバル会社のサイトがスマホで見やすく、最新の事例が載っていて、すぐに質問できる状態であれば、あなたの会社のサイトが「パソコン表示のみ」「最終更新2年前」であった瞬間、候補から外れます。これは「売上が減る」のではなく、「得られるはずだった売上が発生しない」ため、経営者は気づきにくいのです。しかし、これは確実な損失です。 - スマホ対応の遅れ
今や仕事の調べ物でもスマホを使う時代です。サイトの表示が1秒遅れるごとに、お客様になってくれる確率（コンバージョン率）は最大20%下がり、満足度は16%下がるというデータがあります。
現代のユーザーは待ちません。3秒以内に表示されなければ、半数以上の人が見るのをやめてしまいます。放置されたサイトは、画像が整理されておらず表示が重いことが多いため、中身を見てもらう前にお客様を失っています。
ブランドへのダメージ：割れ窓理論
Webサイトは企業の「顔」であり、信頼性のバロメーターです。放置されたWebサイトは、現実のお店で言えば、看板が錆びつき、窓ガラスが割れ、店内に埃が溜まっている状態と同じです。これを「Webにおける割れ窓理論」と呼ぶことができます。
- 「© 2018」の衝撃
サイトの一番下にある著作権表記が数年前のままになっている企業は驚くほど多いです。これを見たユーザーは「この会社は管理能力がない」「もう活動していないのではないか（倒産疑惑）」「細かいところに気を配れない会社だ」という疑念を抱きます。 - リンク切れ
クリックしても「ページが見つかりません」と表示されることは、接客として失格です。「この会社に問い合わせても、まともに対応してくれないだろう」と思われてしまいます。 - 採用への悪影響
求職者、特に若い世代は、応募前に必ず企業のWebサイトやSNSを徹底的にチェックします。古臭く、活気のないサイトは、「デジタル化が遅れている」「将来性がない」「社員を大切にしていない」と判断され、優秀な人材から避けられる原因になります。
採用コストが高騰する中、Webサイトの放置は人材獲得競争における敗北を意味します。
セキュリティのリスク：2025年の脅威
「うちは中小企業だから、ハッカーに狙われるような情報はない」という神話は、完全に崩壊しています。最近のサイバー攻撃は、無差別かつ自動化されています。
- 踏み台にされる
攻撃者は、セキュリティの堅い大企業を直接狙うのではなく、その取引先である中小企業（セキュリティの弱点）を踏み台にする手口を使います。放置されたWebサイト、特に更新されていないWordPressなどは、格好の侵入経路（裏口）になります。 - 加害者になるリスク
自社サイトが改ざんされ、詐欺サイトへの誘導口や、ウイルスをばら撒く拠点として利用されるケースも増えています。この場合、自社が被害者であると同時に、サイトを訪れたお客様に対する「加害者」となってしまいます。
取引先からの損害賠償や、社会的信用の失墜は、会社の存続を揺るがす事態となります。
担当者の疲弊と離職コスト
「孤独」と「過重労働」により、Web担当者が燃え尽きてしまい、休職や退職に至った場合のコストは甚大です。
- ノウハウの消失
マニュアル化されていない運用の手順や、サーバーのパスワード、これまでの経緯といった情報が、担当者の退職とともに消えてしまいます。 - 採用・教育コスト
新しい担当者を採用するためのコストや、その人が業務に慣れるまでの期間の損失を考えれば、今の担当者をサポートする仕組み（運用代行など）にお金を使う方が、結果的にお得です。人を使い捨てにするコストは、外部パートナーを雇うコストよりも高いのです。
なぜ「外注」できないのか？ 心のブロック
これほどのリスクがありながら、なぜ企業は外部パートナーの活用（アウトソーシング）をためらうのでしょうか。そこには合理的な判断を超えた、心理的なブロックがあります。
- 「もったいない」心理
「これまで自分たちでやってきた苦労」や「過去に制作会社に払った高いお金」にこだわってしまい、現状を変えるのをためらってしまいます。「もったいない」という感情が、正しい損切りを邪魔します。 - 「自分でやるべき」という美学
日本企業には「内製化＝善、努力」「外注＝手抜き、悪」という価値観が根強く残っている場合があります。担当者自身も、「外注したら自分の仕事がなくなるんじゃないか」「楽をしていると思われるんじゃないか」という罪悪感や不安を感じることがあります。 - 損をしたくない
人間は「得をすること」よりも「損をしないこと」を優先する傾向があります。運用代行によって得られる将来の利益（Web集客の成功）よりも、目の前の確実な出費（月額費用）や、失敗するリスク（変な業者に当たる可能性）を過大に恐れてしまうのです。
第4部：解決策～「守りの運用」から「攻めの運用」へ～
孤独なWeb担当者を救い、放置のリスクを回避し、Webサイトを利益を生む場所に変えるための唯一の答えは、「攻めの運用代行」 パートナーを持つことです。ここで重要なのは、単なる「更新作業の代行」ではなく、戦略的なパートナーシップを結ぶことです。
「守りの運用」と「攻めの運用」の違い
多くの企業がイメージするWebサイトの運用保守は、「守り」に重点を置いたものです。しかし、ビジネスを成長させるためには、それだけでは足りません。
| 守りの運用（これまで） | 攻めの運用（これから） | |
| 主な目的 | 現状維持、トラブル防止 | 売上アップ、集客、ブランド強化 |
| やること | サーバー管理、バックアップ、文字修正 | SEO対策、記事作成、改善提案、分析 |
| 担当者の役割 | 管理人（鍵を持っているだけ） | マーケター（市場と対話する） |
| 成果 | 「何も起きないこと（ゼロ）」 | 「数値が良くなること（プラス）」 |
| お金の考え方 | コスト（経費） | 投資（リターンがある） |
インコンフォルメなどが提供するサービスは、後者の「攻めの運用」です。これは、単にマイナスを防ぐだけでなく、積極的にプラスを生み出すための活動です。
外部パートナーを活用するメリット
「攻めのホームページ運用代行サービス」を活用することで、先ほどの「悩みランキング」は次のように解決されます。
① 時間とリソースが増える
ページの更新や記事の投稿、システムの更新といった作業を外にお願いすることで、担当者は「作業」から解放されます。これにより、社内調整や企画、取材といった、社員にしかできない「大事な仕事」に集中できるようになります。
これは、「もう一人、優秀な部下を雇う」ことと同じですが、採用コストや社会保険料がかからない分、コストパフォーマンスは高いです。
② 専門家の知恵を借りられる
最新の検索エンジンの傾向や、他社での成功事例を知り尽くしたプロが、御社の「Web戦略部」になります。
「この記事のタイトル、どっちがいいと思いますか？」「順位が下がったけど、どうすればいい？」といった相談に対し、すぐに的確なアドバイスがもらえます。この「相談相手がいる」という安心感は、担当者の孤独を癒やし、決断のスピードと質を劇的に高めます。
③ 技術的な安心とセキュリティ
システムの更新やセキュリティ対策、バックアップ、デザインの変更やプログラムの調整などをプロが担当します。
万が一トラブルが起きても、表示が崩れてしまっても、すぐに直してくれる体制が整っているため、担当者は「夜も眠れない」恐怖から解放されます。
④ 成果が見えるようになり、社内の評価が上がる
攻めの運用代行では、定期的なレポートや打ち合わせが行われます。そこでは、数字だけでなく、「なぜ増えたのか」「次はどうするのか」という分析と戦略が語られます。
これは、経営層に対する強力な説得材料になります。「Web担当者が何をしているか分からない」という社内の誤解を解き、Webサイトの貢献度を見える化することで、担当者の社内評価を高めることができます。
現状を変えるための「小さな一歩」
心理的なブロックを外すためには、いきなり大規模なリニューアルや高額な契約をするのではなく、小さな成功（スモールウィン）を積み上げることが大切です。
- 無料診断を使ってみる
まずは自社サイトの現状を客観的なデータとして見せてもらえる診断サービスを利用してみましょう。数字は感情を挟まず事実を語るため、経営者に「今のままではマズイ」と気づいてもらいやすくなります。「表示速度が遅いために、毎月これくらいのお客様を逃しています」というデータは、現状維持バイアスを揺さぶる強力な武器になります。 - 一部だけ任せてみる
すべてを外注するのではなく、「記事作成だけ」「保守だけ」「SNS運用だけ」といった形からスタートし、信頼関係を築きながら徐々に範囲を広げていくのも良い方法です。 - 「コスト」から「投資」へ考え方を変える
運用代行費用を「痛み（出費）」ではなく、将来の利益を得るための「種まき（投資）」と捉え直しましょう。例えば、月額数万円の費用がかかったとしても、それによって毎月1件の新規受注が継続的に生まれれば、十分に元が取れます。このように、コストを「回収できる投資」として計算してみることが重要です。
おわりに：孤独な戦いを終わらせて、チームで勝つWeb運営へ
ひとりWeb担当者が抱える孤独、時間不足、専門知識の不安といった悩みは、個人の能力の問題ではなく、日本企業の構造的な課題です。
そして、その課題を「現状維持」という名のもとに放置することは、機会損失やブランドへのダメージ、セキュリティリスクという形で、企業に大きな損害を与え続けています。
しかし、この状況は「攻めの運用代行」という外部の力を上手に使うことで、劇的に良くすることができます。インコンフォルメのようなサービスは、単なる下請け業者ではありません。孤独な担当者に寄り添い、共に悩み、共に戦う「戦友」であり、会社の目標を達成するための「戦略的パートナー」です。
Webサイトは生き物です。放置すれば枯れて腐ってしまいますが、正しい知識と愛情を持って手をかければ、必ず実を結び、企業を支える大樹へと育ちます。
今こそ、「ひとりで抱え込む」限界を認め、プロフェッショナルと共に「攻める」運用へと舵を切る時です。その勇気ある決断こそが、担当者自身のキャリアと心を守り、そして企業の未来を切り拓く鍵となるでしょう。Webサイト運営は、もう孤独な戦いである必要はないのですから。
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